Terugbetalingsbeleid
Mowelli retour- & garantiebeleid
Bij Mowelli willen we dat je net zo verliefd wordt op je stoelen als wij. Klopt er toch iets niet? Dan lossen we het graag met je op. Hieronder lees je hoe we omgaan met retouren en garantie.
1. Schade - Melden binnen 3 dagen
Gelieve je bestelling te inspecteren bij ontvangst. Als je artikel(en) beschadigd aankomen door verzend- of productiefouten, dien je ons hiervan binnen 3 dagen na levering op de hoogte te stellen.
BELANGRIJK: Als de bezorger aankomt en de artikelen of de verpakking vertonen zichtbare schade, informeer de bezorger dan onmiddellijk en zorg ervoor dat hij de schade officieel registreert op het moment van levering.
Om een claim in te dienen, graag ons formulier invullen: https://mowelli.com/pages/returns-claims-form. Voeg zoveel mogelijk informatie toe en voeg meerdere foto's bij.
Claims die na deze periode worden ingediend, komen mogelijk niet in aanmerking voor compensatie.
2. Retourbeleid
60 dagen retourtermijn voor stoelen
Van gedachten veranderd over de stoelen? Geen probleem! Je kan je stoelen binnen 60 dagen na levering terugsturen, op voorwaarde dat ze zich in hun originele verpakking bevinden. Als je kiest om terug te sturen met onze vervoerder, betalen wij de helft van de kosten. Hieronder vind je de retourkosten voor jouw land:
| Regio | Retourkosten / Stoel | Retourkosten / Kussen |
|---|---|---|
| BeNeLux | 20€ | 5€ |
| DE, FR, AT, DK | 27,5€ | 5€ |
| ES, PT, IT | 39,5€ | 5€ |
14 dagen retourtermijn voor kussens
14 dagen retourtermijn voor tafels
We raden je aan om de productdetails en afmetingen goed te bekijken voordat je je tafel bestelt. Tafels worden geleverd in vrij grote pakketten, dus het vermijden van onnodig transport is belangrijk: goed voor jou en goed voor de planeet!
Toch van gedachten veranderd over de tafel? Geen probleem, je kan je tafel binnen 14 dagen na levering terugsturen, op voorwaarde dat deze in originele staat en in de originele verpakking kan worden teruggestuurd.
Retourverzending geregeld door Mowelli, zie retourkosten hieronder. Voor andere landen, contacteer support@mowelli.com.
BeNeLux Retourkosten tafel: €149/tafel
Gelieve rekening te houden met:
- Originele verzendkosten worden niet terugbetaald.
- Je kan je stoelen, kussens en tafels ook terugbrengen naar ons magazijn in Nazareth, zonder retourkosten. Dezelfde retourperiode is van toepassing.
- Om een retour te starten of een claim in te dienen, vul je ons formulier in: https://mowelli.com/pages/returns-claims-form. We nemen contact met je op!
- Zorg ervoor dat je de stoel zorgvuldig inpakt in de originele verpakking bij het terugsturen om schade tijdens het transport te vermijden.
- Voor retourkosten vanuit andere landen, contacteer support@mowelli.com.
3. 2 jaar garantie op productiefouten
We staan achter de kwaliteit van onze stoelen, daarom bieden we een garantie van 2 jaar aan op fabricagefouten. Deze garantie dekt geen normale slijtage, ongewoon gebruik of accidentele schade. We geloven in de duurzaamheid en het vakmanschap van onze stoelen, en deze garantie weerspiegelt onze toewijding aan jouw tevredenheid.
Als je een probleem ondervindt, vul dan ons claimformulier in met foto's en een goede beschrijving van het probleem: https://mowelli.com/pages/returns-claims-form.
4. Geen retour op Sale- of stockartikelen
Gelieve er rekening mee te houden dat we geen retours aanvaarden op Re-Seat, solden of voorraaduitverkoop artikelen.
5. Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd. Als dit het geval is, wordt de terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het extra tijd kan kosten voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt. Als er meer dan 10 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd en je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@mowelli.com.
We willen je ook laten weten dat het mogelijk is om je retour te ruilen voor andere stoelen!
Voor eventuele vragen kan je ons altijd contacteren — we helpen je graag!