Terugbetalingsbeleid
Mowelli retour- & garantiebeleid
Bij Mowelli willen we dat je net zo verliefd wordt op je stoelen als wij. Klopt er toch iets niet? Dan lossen we het graag met je op. Hieronder lees je hoe we omgaan met retouren en garantie.
1. Transportschade - Melden binnen 3 dagen
Controleer je bestelling meteen bij levering. Is je stoel beschadigd door het transport? Laat het ons dan binnen de 3 dagen na levering weten. Stuur een e-mail naar support@mowelli.com met foto’s van de schade, foto’s van de verpakking en je bestelnummer. Meldingen na deze periode komen mogelijk niet meer in aanmerking voor compensatie.
2. Retourbeleid
60 dagen retourtermijn voor stoelen
Toch van gedacht veranderd over je stoelen? Geen probleem!
Je kan je stoel binnen 60 dagen na levering retourneren, op voorwaarde dat hij in de originele verpakking wordt teruggestuurd. Hieronder vind je de retourtarieven per land. Voor overige landen kun je contact opnemen met support@mowelli.com.
| Regio | Retourkosten / Stoel | Retourkosten / Kussen |
|---|---|---|
| BeNeLux | 20€ | 5€ |
| DE, FR, AT, DK | 27,5€ | 5€ |
| ES, PT, IT | 39,5€ | 5€ |
Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Zorg er bij de retour voor dat de stoel zorgvuldig in de originele doos en binnenverpakking wordt ingepakt, zodat er geen schade ontstaat tijdens het transport.
14 dagen retourtermijn voor kussens.
Wil je een retour opstarten?
Om een retour op te starten of een claim in te dienen, kun je ons formulier hier invullen: https://mowelli.com/pages/returns-claims-form. We helpen je graag verder!
Let op: Sale-, stock- en Re-seat-bestellingen kunnen niet geretourneerd worden.
3. 2 jaar garantie op productiefouten
We staan achter de kwaliteit van onze stoelen. Daarom bieden we 2 jaar garantie op productiefouten. Deze garantie dekt geen: normale slijtage, verkeerd gebruik of ongelukken of schade door verkeerd gebruik. We geloven sterk in de duurzaamheid en het vakmanschap van onze stoelen, deze garantie is daar een weerspiegeling van.
Ervaar je een probleem? Stuur ons dan duidelijke foto’s en een beschrijving van het defect.
4. Geen retour op Sale- of stockartikelen
Hou er rekening mee dat we geen retouren accepteren op artikelen uit sale of stock sale.
5. Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring verwerken we de terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode, binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het daarna nog extra tijd kan kosten voor je bank of kredietkaartmaatschappij om de terugbetaling effectief te verwerken en weer te geven. Zijn er meer dan 15 werkdagen voorbij sinds we je retour hebben goedgekeurd en heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via support@mowelli.com.
Voor vragen, neem gerust contact op met ons, we zijn hier om te helpen!