Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 16 juni 2026

Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op elk aanbod van Mowelli en op elke overeenkomst op afstand die tussen Mowelli en u, de klant (“u”, “de klant”), wordt gesloten. Door een bestelling te plaatsen via onze webshop, bevestigt u dat u deze Voorwaarden hebt gelezen en aanvaard.

1. Identiteit van de onderneming

2. Toepassingsgebied en toepasselijkheid

2.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten met betrekking tot producten die via de Mowelli-webshop aan consumenten worden verkocht. Verkopen aan zakelijke of professionele klanten worden beheerst door de afzonderlijke B2B-voorwaarden van Mowelli en niet door deze Voorwaarden; in geval van twijfel zijn de consumentenvoorwaarden uitsluitend van toepassing voor zover u als consument handelt.

2.2 Vóór het sluiten van een overeenkomst op afstand worden deze Voorwaarden u langs elektronische weg ter beschikking gesteld op een wijze die u toelaat ze op te slaan en te reproduceren.

2.3 Indien een bepaling van deze Voorwaarden nietig of onafdwingbaar is of wordt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. De nietige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die haar doel het dichtst benadert.

2.4 In geval van tegenstrijdigheid tussen een vertaalde versie van deze Voorwaarden en de Nederlandse versie, heeft de Nederlandse versie voorrang.

3. Producten en beschrijvingen

3.1 Onze stoelen, barkrukken en andere artikelen worden ambachtelijk vervaardigd uit natuurlijke materialen zoals massief essenhout. Aangezien hout een natuurlijk materiaal is, zijn lichte verschillen in nerf, kleur en textuur tussen afzonderlijke stuks normaal en vormen zij geen gebreken.

3.2 Productafbeeldingen, afmetingen en kleuren op de website zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar zijn indicatief. Geringe afwijkingen geven u geen recht op terugbetaling of vervanging, tenzij het product wezenlijk van de beschrijving afwijkt.

3.3 Een aanbod geldt slechts zolang de voorraad strekt en voor de vermelde periode. Mowelli kan aanbiedingen te allen tijde wijzigen of intrekken vóór het sluiten van een overeenkomst.

4. Prijzen

4.1 Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro (€) en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld. De prijzen zijn exclusief verzendkosten, die worden weergegeven voordat u uw bestelling afrondt.

4.2 Mowelli kan de prijzen te allen tijde aanpassen. De prijs die op uw bestelling van toepassing is, is de prijs die wordt weergegeven op het ogenblik dat de bestelling wordt bevestigd.

4.3 Kennelijke fouten of vergissingen in de prijzen binden Mowelli niet.

5. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst

5.1 De overeenkomst komt tot stand op het ogenblik dat Mowelli uw bestelling per e-mail bevestigt.

5.2 Mowelli kan een bestelling weigeren of er voorwaarden aan verbinden (bijvoorbeeld bij een vermoeden van fraude, een verleden van wanbetaling of voorraadbeperkingen). Indien een bestelling wordt geweigerd, wordt u binnen een redelijke termijn op de hoogte gebracht.

6. Betaling

6.1 De aanvaarde betaalmethoden worden weergegeven bij het afrekenen.

6.2 De betaling is verschuldigd op het ogenblik van de bestelling, tenzij schriftelijk een andere regeling wordt overeengekomen.

6.3 U kunt uw factuur opvragen of raadplegen door een e-mail met uw factuurgegevens te sturen naar support@mowelli.com, via uw klantenaccount en/of via de bevestigingsmail van uw bestelling.

7. Levering en verzending

7.1 Mowelli verzendt naar de volgende landen:

• België

• Nederland

• Luxemburg

• Duitsland

• Frankrijk

• Oostenrijk

• Denemarken

• Spanje

• Portugal

• Italië

• Polen
  

Wij verzenden niet naar overzeese gebieden. De verzendkosten worden berekend op basis van het land van levering en worden weergegeven voordat u uw bestelling afrondt.

7.2 Voor leveringen binnen België worden artikelen die op voorraad zijn normaal gezien binnen 2–3 werkdagen geleverd, en de dag vóór de levering ontvangt u een track & trace-code met het leveringstijdvak. De leveringstermijnen voor andere landen variëren naargelang de bestemming en de vervoerder. Voor artikelen die niet op voorraad zijn, wordt een verwachte verzenddatum op de website weergegeven.

7.3 De vermelde leveringstermijnen zijn schattingen en zijn geen bindende termijnen, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Een vertraging geeft u geen recht op schadevergoeding, behoudens voor zover dwingend recht dit vereist.

7.4 Afhalen is enkel mogelijk in ons Testpoint Nazareth Warehouse in België. Gelieve dit vooraf te regelen via onze Testpoints-pagina op https://www.mowelli.com/pages/testpoints.

7.5 Transportschade moet binnen 3 dagen na de levering aan Mowelli worden gemeld, met foto’s van het product en de verpakking, door ons schadeformulier in te vullen. Deze meldingstermijn doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument.

7.6 Het risico op verlies of beschadiging van de producten gaat op u over zodra u (of een door u aangewezen derde, met uitzondering van de vervoerder) de producten fysiek in bezit hebt genomen.

8. Eigendomsvoorbehoud

De producten blijven eigendom van Mowelli totdat u de volledige koopprijs, met inbegrip van eventuele verzendkosten en andere verschuldigde bedragen, hebt betaald.

9. Herroepingsrecht (wettelijk recht van 14 dagen)

9.1 Als consument hebt u het recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen. Deze termijn begint te lopen op de dag waarop u (of een door u aangewezen derde) de producten fysiek in bezit neemt. Wanneer een bestelling in verschillende zendingen wordt geleverd, begint de termijn te lopen op de dag waarop het laatste artikel wordt ontvangen.

9.2 Om dit recht uit te oefenen, moet u Mowelli vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen door middel van een ondubbelzinnige verklaring van uw beslissing op de hoogte brengen — via ons herroepingsformulier op https://mowelli.com/pages/eu-withdrawal-form. U kunt ons ook op de hoogte brengen per e-mail naar support@mowelli.com of door middel van het modelformulier voor herroeping in de bijlage hieronder. Het volstaat dat u de kennisgeving vóór het verstrijken van de termijn verzendt.

9.3 U moet de producten zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen 14 dagen na de melding van uw herroeping terugzenden. De producten moeten volledig en, indien mogelijk, in hun oorspronkelijke verpakking worden teruggezonden.

9.4 Retourkosten: bij uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht draagt u de directe kosten van het terugzenden van de producten.

9.5 U bent enkel aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

9.6 Terugbetalingen: Mowelli betaalt alle van u ontvangen betalingen terug, met inbegrip van de standaardleveringskosten, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat zij van uw herroeping op de hoogte is gebracht. Mowelli mag de terugbetaling opschorten totdat zij de producten heeft teruggekregen of totdat u het bewijs van terugzending hebt geleverd, naargelang welk tijdstip het eerst valt. Mowelli betaalt terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u hebt betaald, tenzij anders overeengekomen; dit brengt voor u geen extra kosten met zich mee.

9.7 Mowelli betaalt geen verzend- of retourkosten terug.

9.8 Omruilingen: indien u een andere kleur, maat of model wenst, kunt u binnen de toepasselijke retourtermijn een omruiling aanvragen via ons Retourportaal. Wij behandelen een omruiling als een terugzending van het oorspronkelijke artikel plus een nieuwe bestelling; het oorspronkelijke artikel moet voldoen aan de hierboven vermelde retourvoorwaarden. Het aanvragen van een omruiling verlengt of herstart de wettelijke herroepingstermijn niet.

10. “60 Days to Fall in Love”-proefperiode (vrijwillig commercieel aanbod)

10.1 Naast — en zonder afbreuk te doen aan — uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, biedt Mowelli een vrijwillige proefperiode van 60 dagen thuis aan op stoelen. Retourzendingen moeten gebeuren via ons Retourportaal. 

10.2 In het kader van dit aanbod kunt u in aanmerking komende stoelen binnen 60 dagen na de levering terugzenden. Indien u Mowelli vraagt om de ophaling van de retour te regelen, worden de ophaalkosten gedeeld: u betaalt 50% van de ophaalkosten per stoel en Mowelli neemt de overige 50% voor haar rekening. Ophaling met gedeelde kosten is beschikbaar in België en Nederland. Indien u de retour zelf regelt, draagt u de volledige kosten van het terugzenden van de stoelen.

10.3 Om dit aanbod geldig te houden, vragen wij u de oorspronkelijke verpakking te bewaren tot het einde van de proefperiode.

10.4 Kussens en tafels zijn uitgesloten van de proefperiode van 60 dagen. De proefperiode geldt enkel voor stoelen. Re-seat-artikelen (tweedehands of gerefurbishte producten) en artikelen die in de uitverkoop of met korting zijn gekocht, zijn eveneens uitgesloten van deze vrijwillige proefperiode, maar behouden het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen op grond van artikel 9. Andere producten dan stoelen moeten binnen 14 dagen worden teruggezonden via ons Retourportaal.

10.5 Dit is een commercieel gebaar van Mowelli en doet geen afbreuk aan, noch beperkt het, uw wettelijke rechten zoals beschreven in de artikelen 9 en 11.

10.6 Stoelen die in het kader van dit aanbod worden teruggezonden, moeten volledig en in verkoopbare staat zijn. Mowelli kan een retour in het kader van deze proefperiode weigeren, of de terugbetaling verminderen om rekening te houden met een eventuele waardevermindering, wanneer een stoel beschadigd wordt teruggezonden of sporen van gebruik vertoont die verder gaan dan wat nodig is om hem thuis uit te proberen. Retourzendingen in het kader van deze vrijwillige proefperiode worden niet meer aanvaard zodra de termijn van 60 dagen is verstreken. Deze clausule heeft uitsluitend betrekking op de vrijwillige proefperiode en doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten op grond van de artikelen 9 en 11.

11. Wettelijke conformiteit en commerciële garantie

11.1 Mowelli is wettelijk aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming van de producten dat bestaat op het ogenblik van de levering en dat zich voordoet binnen de wettelijke termijn die van toepassing is op consumentenkoop.

11.2 Naast de hierboven vermelde wettelijke garantie biedt Mowelli een vrijwillige commerciële garantie tegen fabricagefouten op nieuwe artikelen — stoelen, barkrukken, loungestoelen, kussens en tafels — gedurende 2 jaar vanaf de levering. Nieuwe artikelen die in de uitverkoop of met korting zijn gekocht, genieten een commerciële garantie van 1 jaar. Deze commerciële garantie dekt niet: normale slijtage; schade door verkeerd gebruik, ongevallen of nalatigheid; schade die na de levering ontstaat tijdens transport of montage door de klant; het niet naleven van de bij het product geleverde onderhoudsinstructies; blootstelling aan overmatig vocht, hitte of direct zonlicht; vlekken, brandplekken, sneden, krassen of strepen; schade veroorzaakt door huisdieren; contact met chemicaliën, oplosmiddelen, kleurstoffen of ongeschikte reinigingsproducten; en elke wijziging, herstelling of aanpassing uitgevoerd door u of een derde. Cosmetische variatie in natuurlijk hout (nerf, kleur, noesten) is geen gebrek. Het naleven van de onderhoudsinstructies is een voorwaarde van deze commerciële garantie.

11.3 Indien een product gebrekkig is, vult u ons klachtenformulier in met een beschrijving en foto’s. Wanneer een geldige klacht wordt aanvaard, zal Mowelli, naar eigen keuze en in overeenstemming met uw wettelijke rechten, het product herstellen, vervangen of terugbetalen.

11.4 Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 werkdagen na inspectie van het teruggezonden product.

12. Klachten en geschillenbeslechting

12.1 Wij streven ernaar klachten snel te behandelen. Gelieve klachten te sturen naar support@mowelli.com; wij bevestigen de ontvangst en reageren zo spoedig mogelijk.

12.2 Indien wij uw klacht niet samen kunnen oplossen, kunt u zich als consument wenden tot de Consumentenombudsdienst (Service de Médiation pour le Consommateur), een onafhankelijke openbare instelling: https://consumerombudsman.be.

13. Aansprakelijkheid

13.1 Niets in deze Voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid van Mowelli waar deze wettelijk niet kan worden beperkt, met inbegrip van overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, bedrog, of uw dwingende wettelijke rechten als consument.

13.2 Onder voorbehoud van het voorgaande is Mowelli niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, en is haar totale aansprakelijkheid voor een bestelling beperkt tot de waarde van die bestelling.

14. Overmacht

Mowelli is niet aansprakelijk voor enige tekortkoming of vertraging in de uitvoering die wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke controle, met inbegrip van bevoorradingsproblemen, vertragingen bij de vervoerder, brand, overstroming, stakingen of overheidsmaatregelen. Gedurende dergelijke omstandigheden worden de verplichtingen van Mowelli opgeschort.

15. Privacy en persoonsgegevens

Mowelli verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG en met haar Privacybeleid, beschikbaar op https://mowelli.com/policies/privacy-policy.

16. Intellectuele eigendom

Alle inhoud op de website van Mowelli — met inbegrip van teksten, foto’s, ontwerpen, logo’s en de naam Mowelli — is beschermd door intellectuele-eigendomsrechten en behoort toe aan Mowelli of haar licentiegevers. U mag deze inhoud niet reproduceren of gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

17. Cadeaubonnen

17.1 Cadeaubonnen zijn verkrijgbaar in de standaardbedragen die op de website worden weergegeven.

17.2 Cadeaubonnen kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld en zijn geldig gedurende de bij aankoop vermelde periode of zoals wettelijk vereist.

18. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

18.1 Deze Voorwaarden en alle overeenkomsten worden beheerst door het Belgische recht. De dwingende consumentenbeschermingsregels van uw land van verblijf binnen de EU blijven van toepassing voor zover deze gunstiger voor u zijn.

18.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Gent (het arrondissement van de maatschappelijke zetel van Mowelli), onverminderd uw recht als consument om een procedure aan te spannen voor de rechtbanken van uw woonplaats.