Politique de remboursement
Politique de retours & garantie Mowelli
Chez Mowelli, nous voulons que vous aimiez vos chaises autant que nous. Si quelque chose ne convient pas, voici comment nous gérons les retours et les garanties :
1. Dommages — signalez-les dans les 3 jours
Veuillez inspecter votre commande à la réception. Si vos articles arrivent endommagés en raison d'erreurs de livraison ou de production, vous devez nous en informer dans les 3 jours suivant la livraison.
IMPORTANT : Si le livreur arrive et que les articles ou l'emballage présentent des dommages visibles, veuillez en informer immédiatement le livreur et vous assurer qu'il enregistre officiellement les dommages au moment de la livraison.
Pour soumettre une réclamation, veuillez remplir notre formulaire : https://mowelli.com/pages/returns-claims-form. Veuillez ajouter autant d'informations que possible et joindre plusieurs photos. Les réclamations soumises après cette période pourraient ne pas être éligibles à une compensation.
2. Politique de retour
Politique de 60 jours pour les chaises
Vous avez changé d’avis concernant les chaises ? Pas de problème ! Vous pouvez retourner votre chaise dans les 60 jours suivant la livraison, à condition qu’elle soit dans son emballage d’origine.
Si vous choisissez d'utiliser notre transporteur pour le retour, nous prenons en charge la moitié des frais. Vous trouverez ci-dessous les tarifs de retour par pays.
| Région | Retour par chaise | Retour par coussin |
|---|---|---|
| BeNeLux | 20€ | 5€ |
| DE, FR, AT, DK | 27,5€ | 5€ |
| ES, PT, IT, PL | 39,5€ | 5€ |
Politique de 14 jours pour les coussins
Politique de 14 jours pour les tables
Nous vous conseillons de bien examiner les détails du produit et les dimensions avant de commander votre table. Les tables sont livrées dans des colis assez volumineux, il est donc essentiel d'éviter les transports inutiles: c'est bon pour vous et bon pour la planète!
Vous avez quand même changé d'avis concernant la table? Pas de souci, vous pouvez retourner votre table dans les 14 jours suivant la livraison, à condition qu'elle soit dans son état d'origine et puisse être renvoyée dans son emballage d'origine.
Retour organisé par Mowelli, voir les frais de retour ci-dessous. Pour les autres pays, contactez support@mowelli.com.
BeNeLux Frais de retour table : €149/table
Veuillez noter:
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.
- Il est également possible de retourner vos chaises, coussins et tables à notre entrepôt à Nazareth, sans frais de retour. Le même délai de retour s'applique.
- Pour initier un retour ou soumettre une réclamation, veuillez remplir notre formulaire : https://mowelli.com/pages/returns-claims-form. Nous vous contacterons !
- Assurez-vous d'emballer soigneusement la chaise dans son emballage d'origine lors du retour afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
- Pour les tarifs de retour depuis d'autres pays, veuillez contacter support@mowelli.com.
3. Garantie de 2 ans sur les défauts de fabrication
Nous croyons en la qualité de nos chaises, c'est pourquoi nous offrons une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, une utilisation inappropriée ou les dommages accidentels. Nous croyons en la durabilité et au savoir-faire de nos chaises, et cette garantie reflète notre engagement envers votre satisfaction.
Si vous rencontrez un problème, veuillez remplir notre formulaire de réclamation avec des photos et une bonne description du problème : https://mowelli.com/pages/returns-claims-form.
4. Pas de retour pour les articles en promotion ou déstockage
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours sur les articles Re-Seat, en solde ou en vente de stock.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé. Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera traité sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir du temps supplémentaire à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et publier le remboursement.
Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour et que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@mowelli.com.
Nous souhaitons également vous informer qu'il est possible d'échanger votre retour contre d'autres chaises!
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter — nous sommes là pour vous aider!