Conditions Générales

Dernière mise à jour : 16 juin 2026

Les présentes Conditions Générales (« Conditions ») s’appliquent à toute offre faite par Mowelli ainsi qu’à tout contrat à distance conclu entre Mowelli et vous, le client (« vous », « le client »). En passant une commande via notre boutique en ligne, vous confirmez avoir lu et accepté les présentes Conditions.

1. Identité de l’entreprise

2. Champ d’application et applicabilité

2.1 Les présentes Conditions s’appliquent à toutes les offres, commandes et contrats relatifs aux produits vendus aux consommateurs via la boutique en ligne de Mowelli. Les ventes aux clients professionnels sont régies par les conditions B2B distinctes de Mowelli et non par les présentes Conditions ; en cas de doute, les Conditions applicables aux consommateurs ne s’appliquent que lorsque vous agissez en qualité de consommateur.

2.2 Avant la conclusion d’un contrat à distance, les présentes Conditions vous sont communiquées par voie électronique d’une manière qui vous permet de les sauvegarder et de les reproduire.

2.3 Si une disposition des présentes Conditions est ou devient nulle ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur. La disposition nulle sera remplacée par une disposition valable qui se rapproche le plus de son objet.

2.4 En cas de divergence entre une version traduite des présentes Conditions et la version néerlandaise, la version néerlandaise prévaut.

3. Produits et descriptions

3.1 Nos chaises, tabourets de bar et autres articles sont fabriqués artisanalement à partir de matériaux naturels tels que le bois de frêne massif. Le bois étant un matériau naturel, de légères variations de veinage, de couleur et de texture entre les différentes pièces sont normales et ne constituent pas des défauts.

3.2 Les images, dimensions et couleurs des produits figurant sur le site web sont aussi fidèles que possible, mais sont fournies à titre indicatif. Les écarts mineurs ne vous donnent pas droit à un remboursement ou à un remplacement, sauf si le produit diffère substantiellement de la description.

3.3 Une offre n’est valable que dans la limite des stocks disponibles et pour la durée indiquée. Mowelli peut modifier ou retirer ses offres à tout moment avant la conclusion d’un contrat.

4. Prix

4.1 Tous les prix sont exprimés en euros (€) et s’entendent TVA comprise, sauf indication contraire. Les prix ne comprennent pas les frais d’expédition, qui sont indiqués avant que vous ne finalisiez votre commande.

4.2 Mowelli peut adapter ses prix à tout moment. Le prix applicable à votre commande est celui affiché au moment où la commande est confirmée.

4.3 Les erreurs manifestes dans les prix ne lient pas Mowelli.

5. Commandes et conclusion du contrat

5.1 Le contrat est conclu au moment où Mowelli confirme votre commande par e-mail.

5.2 Mowelli peut refuser une commande ou l’assortir de conditions (par exemple en cas de soupçon de fraude, d’antécédents de défaut de paiement ou de limitations de stock). Si une commande est refusée, vous en serez informé dans un délai raisonnable.

6. Paiement

6.1 Les modes de paiement acceptés sont indiqués lors du passage en caisse.

6.2 Le paiement est exigible au moment de la commande, sauf autre arrangement convenu par écrit.

6.3 Vous pouvez demander ou consulter votre facture en envoyant un e-mail à support@mowelli.com avec vos données de facturation, via votre compte client et/ou via votre e-mail de confirmation de commande.

7. Livraison et expédition

7.1 Mowelli expédie vers les pays suivants :

• Belgique

• Pays-Bas

• Luxembourg

• Allemagne

• France

• Autriche

• Danemark

• Espagne

• Portugal

• Italie

• Pologne
  

Nous ne livrons pas dans les territoires d’outre-mer. Les frais d’expédition sont calculés en fonction du pays de livraison et sont indiqués avant que vous ne finalisiez votre commande.

7.2 Pour les livraisons en Belgique, les articles en stock sont normalement livrés dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, et la veille de la livraison vous recevez un code track & trace indiquant le créneau horaire de livraison. Les délais de livraison pour les autres pays varient en fonction de la destination et du transporteur. Pour les articles qui ne sont pas en stock, une date d’expédition prévue est indiquée sur le site web.

7.3 Les délais de livraison indiqués sont des estimations et ne constituent pas des délais contraignants, sauf convention contraire expresse. Un retard ne vous donne pas droit à une indemnisation, sauf dans les cas où la loi impérative l’exige.

7.4 Le retrait n’est possible qu’à notre Testpoint Nazareth Warehouse en Belgique. Veuillez l’organiser à l’avance via notre page Testpoints sur https://www.mowelli.com/pages/testpoints.

7.5 Tout dommage de transport doit être signalé à Mowelli dans les 3 jours suivant la livraison, avec des photos du produit et de l’emballage, en complétant notre formulaire de réclamation pour dommage. Ce délai de signalement ne porte pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur.

7.6 Le risque de perte ou d’endommagement des produits vous est transféré dès que vous (ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur) avez pris physiquement possession des produits.

8. Réserve de propriété

Les produits restent la propriété de Mowelli jusqu’à ce que vous ayez payé l’intégralité du prix d’achat, y compris les éventuels frais d’expédition et autres montants dus.

9. Droit de rétractation (droit légal de 14 jours)

9.1 En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendrier sans avoir à vous justifier. Ce délai commence à courir le jour où vous (ou un tiers que vous avez désigné) prenez physiquement possession des produits. Lorsqu’une commande est livrée en plusieurs envois, le délai commence à courir le jour de la réception du dernier article.

9.2 Pour exercer ce droit, vous devez informer Mowelli de votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté avant l’expiration du délai de 14 jours — via notre Portail de retour, par e-mail à support@mowelli.com, ou au moyen du modèle de formulaire de rétractation figurant en annexe ci-dessous. Il suffit d’envoyer la notification avant l’expiration du délai.

9.3 Vous devez renvoyer les produits sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Les produits doivent être renvoyés complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.

9.4 Frais de retour : dans le cadre du droit légal de rétractation, vous supportez les frais directs de renvoi des produits.

9.5 Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

9.6 Remboursements : Mowelli vous rembourse tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Mowelli peut différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Mowelli effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf accord contraire ; ce remboursement n’entraîne aucun frais supplémentaire pour vous.

9.7 Mowelli ne rembourse aucuns frais d'expédition ni de retour.

9.8 Échanges : si vous souhaitez une autre couleur, taille ou un autre modèle, vous pouvez demander un échange via notre Portail de retour dans le délai de retour applicable. Nous traitons un échange comme un renvoi de l’article d’origine accompagné d’une nouvelle commande ; l’article d’origine doit respecter les conditions de retour ci-dessus. La demande d’échange ne prolonge ni ne fait courir à nouveau le délai légal de rétractation.

10. Période d’essai « 60 Days to Fall in Love » (offre commerciale facultative)

10.1 En complément — et sans limiter — votre droit légal de rétractation de 14 jours, Mowelli offre une période d’essai à domicile facultative de 60 jours sur les chaises. Les retours doivent se faire via notre Portail de retour. 

10.2 Dans le cadre de cette offre, vous pouvez renvoyer les chaises éligibles dans les 60 jours suivant la livraison. Si vous demandez à Mowelli d’organiser l’enlèvement du retour, les frais d’enlèvement sont partagés : vous payez 50 % des frais d’enlèvement par chaise et Mowelli prend en charge les 50 % restants. L’enlèvement à frais partagés est disponible en Belgique et aux Pays-Bas. Si vous organisez vous-même le retour, vous supportez l’intégralité des frais de renvoi des chaises.

10.3 Pour que cette offre reste valable, veuillez conserver l’emballage d’origine jusqu’à la fin de la période d’essai.

10.4 Les coussins et les tables sont exclus de la période d’essai de 60 jours. La période d’essai s’applique uniquement aux chaises. Les articles Re-seat (produits d’occasion ou reconditionnés) ainsi que les articles achetés en solde ou avec une remise sont également exclus de cette période d’essai facultative, mais conservent le droit légal de rétractation de 14 jours prévu à l’article 9. Les produits autres que les chaises doivent être renvoyés dans les 14 jours via notre Portail de retour.

10.5 Il s’agit d’un geste commercial de la part de Mowelli qui n’affecte ni ne réduit vos droits légaux décrits aux articles 9 et 11.

10.6 Les chaises renvoyées dans le cadre de cette offre doivent être complètes et en état d’être revendues. Mowelli peut refuser un retour dans le cadre de cette période d’essai, ou réduire le remboursement pour tenir compte d’une éventuelle dépréciation, lorsqu’une chaise est renvoyée endommagée ou présente des traces d’usure allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer à domicile. Les retours effectués dans le cadre de cette période d’essai facultative ne sont plus acceptés une fois le délai de 60 jours écoulé. Cette clause concerne uniquement la période d’essai facultative et n’affecte pas vos droits légaux au titre des articles 9 et 11.

11. Conformité légale et garantie commerciale

11.1 En vertu de la loi, Mowelli est responsable de tout défaut de conformité des produits existant au moment de la livraison et qui apparaît dans le délai légal applicable aux ventes aux consommateurs.

11.2 Outre la garantie légale ci-dessus, Mowelli offre une garantie commerciale facultative contre les défauts de fabrication sur les articles neufs — chaises, tabourets de bar, fauteuils lounge, coussins et tables — pendant 2 ans à compter de la livraison. Les articles neufs achetés en solde ou avec une remise bénéficient d’une garantie commerciale d’un (1) an. Cette garantie commerciale ne couvre pas : l’usure normale ; les dommages dus à un usage inapproprié, à des accidents ou à une négligence ; les dommages survenus après la livraison lors du transport ou du montage par le client ; le non-respect des instructions d’entretien fournies avec le produit ; l’exposition à une humidité excessive, à la chaleur ou à la lumière directe du soleil ; les taches, brûlures, coupures, rayures ou marques ; les dommages causés par des animaux ; le contact avec des produits chimiques, solvants, colorants ou produits d’entretien inadaptés ; et toute altération, réparation ou modification effectuée par vous ou par un tiers. Les variations esthétiques du bois naturel (veinage, couleur, nœuds) ne constituent pas un défaut. Le respect des instructions d’entretien est une condition de cette garantie commerciale.

11.3 Si un produit est défectueux, complétez notre formulaire de réclamation en y joignant une description et des photos. Lorsqu’une réclamation valable est acceptée, Mowelli procédera, à sa discrétion et conformément à vos droits légaux, à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit.

11.4 Les remboursements approuvés sont traités dans les 14 jours ouvrables suivant l’inspection du produit renvoyé.

12. Réclamations et règlement des litiges

12.1 Nous nous efforçons de traiter les réclamations rapidement. Veuillez envoyer vos réclamations à support@mowelli.com ; nous en accuserons réception et y répondrons dans les meilleurs délais.

12.2 Si nous ne parvenons pas à résoudre votre réclamation ensemble, vous pouvez, en tant que consommateur, vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (Consumentenombudsdienst), un organisme public indépendant : https://consumerombudsman.be.

13. Responsabilité

13.1 Aucune disposition des présentes Conditions ne limite la responsabilité de Mowelli là où elle ne peut légalement être limitée, y compris en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, en cas de fraude, ou à l’égard de vos droits légaux impératifs en tant que consommateur.

13.2 Sous réserve de ce qui précède, Mowelli n’est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs, et sa responsabilité totale pour une commande est limitée à la valeur de cette commande.

14. Force majeure

Mowelli n’est pas responsable de tout manquement ou retard dans l’exécution causé par des circonstances échappant à son contrôle raisonnable, y compris les ruptures d’approvisionnement, les retards des transporteurs, un incendie, une inondation, des grèves ou des mesures gouvernementales. Pendant de telles circonstances, les obligations de Mowelli sont suspendues.

15. Vie privée et données à caractère personnel

Mowelli traite les données à caractère personnel conformément au RGPD et à sa Politique de confidentialité, disponible sur https://mowelli.com/policies/privacy-policy.

16. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site web de Mowelli — y compris les textes, photographies, designs, logos et le nom Mowelli — est protégé par des droits de propriété intellectuelle et appartient à Mowelli ou à ses concédants de licence. Vous ne pouvez pas reproduire ou utiliser ce contenu sans autorisation écrite préalable.

17. Cartes-cadeaux

17.1 Les cartes-cadeaux sont disponibles dans les montants standard indiqués sur le site web.

17.2 Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être échangées contre des espèces et sont valables pendant la durée indiquée lors de l’achat ou exigée par la loi.

18. Droit applicable et juridiction compétente

18.1 Les présentes Conditions et tous les contrats sont régis par le droit belge. Les règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence au sein de l’UE continuent de s’appliquer lorsqu’elles vous sont plus favorables.

18.2 Les litiges seront soumis aux tribunaux compétents de l’arrondissement judiciaire de Flandre orientale, division de Gand (l’arrondissement du siège social de Mowelli), sans préjudice de votre droit, en tant que consommateur, d’intenter une action devant les tribunaux de votre lieu de résidence.